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よくあるご質問

LINE登録について

会員登録は必要ですか?

お申込み時にLINE登録が必要です。
LINE登録に関しましては、こちらのページの「ファミワンギフトボックスの登録方法」をご覧ください。
配送先変更・スキップ(一時停止)・解約などfamioneプレミアムでの変更を行う場合、LINEを使用して行っていただく必要がございます。
▼LINE登録
LINE登録後、ファミワンより現在の妊活についてお伺いする「妊活チェックシート」と、配送先記入フォームが届きます。 「妊活チェックシート」にご回答いただくと、LINEでアドバイスが届きます。

LINE登録はなぜ必要ですか?

ファミワンはLINEでアドバイスやその他コンテンツをお届けしています。そのため、LINE登録をしていただく必要があります。

サービスについて

妊活チェックシートに答えるとどうなりますか?

妊活チェックシートにお答えいただくことで、専門家があなたの妊活状況を分析してアドバイスを行います。
通常3営業日以内に1~3通のアドバイスを順次お届けいたします。

「病院選びを相談しよう」とはどのようなサービスですか?

病院で検査を受けてみたいがどうやって選べばよいのか分からない、現在通っている病院から転院を検討している、という方々に向けたサービスです。
相談シートにご記入いただくことで、専門家から病院の選び方についてアドバイスを受け取ることができます。
また、希望される方についてはファミワンと提携している医療機関の予約をファミワンが代行いたします。

妊活状況の分析・アドバイスはどのように行いますか?

不妊症看護認定看護師、臨床心理士、NPO法人Fine認定不妊ピア・カウンセラー等を中心とした妊活・不妊治療の専門家チームで行なっております。

不妊症看護認定看護師とはどのような人ですか?

看護師として5年以上不妊症看護に携わり、専門的な教育を受け日本看護協会の認定をうけた看護師をいいます。妊娠や不妊治療についての専門的な知識と熟練した看護技術をもち「子どもがほしいと願う方々」への看護ケアを行います。

妊活コンシェルジュのプレミアムプランついて

妊活コンシェルジュのプレミアムプランとはどのようなサービスですか?

「妊活コンシェルジュのプレミアムプラン」とは、LINEを使って不妊症看護認定看護師、臨床心理士、NPO法人Fine認定不妊ピア・カウンセラー等を中心とした妊活・不妊治療の専門家に自由に質問いただきそれに対して、アドバイスのメッセージが届く、または電話で相談できるサービスです。
詳しくはこちらのページをご覧ください。

電話相談は誰がどのように行いますか?

・一回の電話相談時間は20分です。
・不妊症看護認定看護師が電話相談を担当します。
・電話に出られなかった場合は、10分以内に何度かかけなおします。それ以降はキャンセル扱いとさせていただきます。
・非通知で電話させていただきますので、「番号非通知の着信拒否設定を解除」してください。
・時間の延長はできかねます。
・妊活相談・婦人科系相談のみとなります。
・この電話相談では、病名の診断や治療方法の提示、現在受けている医療の是非の判断など、医療行為にあたる内容、並びに法律、税務等専門的知識を有する相談には、対応できかねますので、ご了承ください。
・相談の内容は「妊娠を保証」するものではありません。ご了承ください。
・録音はご遠慮ください。

妊活コンシェルジュのプレミアムプランの料金はいくらですか?

自由に回数の制限なく文章で相談できる自由相談、電話相談のプランは月額2,980円でご利用できます。詳細はこちらをご覧ください。

ナプキンについて

ナプキンの詳細を教えてください。

ナプキンは、ソフィ はだおもい オーガニックコットン 特に多い昼用 羽つき 23cm 15枚〔オーガニック ナプキン〕が毎月1個のお届けとなっております。

お茶について

お茶はどうやって飲めばいいですか?

美味しい淹れ方やオススメの飲み方は、同封の説明書・またはLINEでお送りする説明をご覧ください。

妊娠した後も飲むことができますか?

主に妊活中の方に向けたブレンドになっております。原材料の一部にジンジャー、レモングラス、ハイビスカスが入っています。ご心配の方は医師とご相談の上、お召し上がりください。

料金について

ファミワンギフトボックスは月額2,980円以外に請求されることはありますか?

月額2,980円以外にお金はかかりません。登録料や年会費等は一切ありません。

お支払い方法は何がありますか?

クレジットカードでのお支払いをお願いしております。JCBカードは未対応です。その他のお支払い方法をご希望の方はLINE内のお問い合わせからご連絡ください。
クレジットカードでのお支払いはStripe社のオンライン決済システムを利用しております。ご登録いただいたクレジットカード情報はStripe社にて管理され当社では情報を保持しないため安心してご利用いただけます。
プレミアムプランのサービスはお支払い後、即時利用できるようになります。
初回引き落とし後は1ヶ月ごとに自動で引き落としいたします。

例)初回 11/20お申し込み ⇨次回12/20自動引き落とし ※解約締め日は12/19
  初回 1/31お申し込み ⇨次回2/29自動引き落とし ※解約締め日は2/28

プレミアムプランを停止する場合は次回引き落とし日の前日までにLINE内のご解約のお手続きからお手続きください。

ファミワンギフトボックスを一時お休みしたい場合はどうしたらいいですか?

ファミワンギフトボックスは一時お休みも可能です。
一旦、ファミワンギフトボックスを解約いただき、その後もう一度申し込みも可能ですので、お手続きをお願いします。
ファミワンギフトボックスの解約は、LINE内のよくあるご質問内のからご解約のお手続きからお手続きください。

クレジットカードの決済日はいつですか?

初回の決済はお申込み時に「ファミワンギフトボックス」に申し込みした日時がクレジット決済日になります。
31日など該当月がない場合は、毎月月末に自動更新になります。

配送について

住所や電話番号を間違えて登録したのですがどうしたらいいでしょうか。

配送先の情報を間違えて登録された場合は、LINE内のご住所・電話番号のご変更よりご連絡ください。
運営側で変更をさせていただきます。

住所や電話番号が変わったのですがどうしたらいいでしょうか。

配送先に変更がある場合jは、LINE内のご住所・電話番号のご変更よりご連絡ください。
運営側で変更をさせていただきます。

商品が届かないのですがどうしたらいいでしょうか。

商品が届かない場合は、発送状況を調べますので、LINE内のお問い合わせよりご連絡ください。

商品が壊れていたのですがどうしたらいいでしょうか。

商品に不備があった場合は、原則返品送り返しとさせていただきます。LINE内のお問い合わせよりご連絡ください。

返品したいのですがどうしたらいいでしょうか。

返品は、商品に不備がある場合に限り、商品到着後7日以内にLINE内のお問い合わせよりご連絡ください。 返品時の配送料はファミワン着払いで対応いたします。
住所不備等による商品未到着により配送業者から返品の場合は30日間保管いたします。

不在でも届けられますか?

サイズが60サイズでのお届けになるため、宅配の専用ボックスがある場合は可能です。
その他、コンビニやヤマト運輸営業所受け取りに関しては現在、対応しておりません。

ポスト投函されますか?

申し訳ございません。サイズが60サイズでのお届けになるため、ポスト投函はできません。

送料はいくらですか?

送料はファミワンの負担になるため、別途かかることはありません。

配送先を海外に設定できますか?

申し訳ございません。配送先は日本国内に限定させていただいております。

毎月いつ頃届きますか?

月初~15日までのお申し込みのお客様は同月末までに発送いたします。
16日~月末までのお申し込みのお客様は翌月の15日までに発送いたします。
上記スケジュールまでに配送先の確認ができなかった場合は次の発送時にまとめて発送させていただきます。また、配送先が確定できない場合でも月額料金は発生いたします。
また、ヤマト運輸の発送日数目安をご確認ください。
http://date.kuronekoyamato.co.jp/date/Takkyubin
https://faq.kuronekoyamato.co.jp/app/answers/detail/a_id/1578/c/328
詳しくはこちらをご覧ください。

配送業者はどこになりますか?

ヤマト運輸になります。

申込者と異なる宛先へ届けられますか?

届けられます。配送先住所とLINEの使用者を別々に設定いただくことで、申込者と別の設定が可能です。

2つ以上の申込はできますか?

申し訳ございません。LINEの1アカウントにつき1配送となっているため、1つのアカウントに対し2つ以上の申込はできません。

解約方法

ファミワンギフトボックスの解約方法を教えてください。

LINE内の解約のお手続きよりお手続きください。
お客様の解約申請時を持って自動更新を停止いたします。その際の日割りはございません。
ファミワンギフトボックスの利用は解約時ではなく更新日より1ヶ月間有効となります。
商品は次回分よりキャンセルとなります。

ファミワンギフトボックスを解約すると再開できますか?

再度LINEのファミワンギフトボックスからお申し込みいただくことで、再開できます。その際に商品の配送先を再度返信いただく必要がございます。ご了承ください。